Reflexiones desde los estudios de mercado y sociales
Durante años repetimos que «el cliente siempre tiene la razón», pero ¿qué pasa cuando los datos dicen otra cosa? En el campo de los estudios de mercado y sociales, aprendimos que lo que las personas dicen no siempre coincide con lo que hacen. Y eso cambia el juego.
Las encuestas muestran deseos, pero la observación de comportamiento (etnografía, análisis de big data, estudios UX) revela motivaciones más profundas. Según un estudio de Harvard Business Review (2022), más del 80% de los consumidores no puede explicar por qué elige una marca sobre otra. Esto nos obliga a repensar la idea de que el consumidor es un ser 100% racional y consciente de sus decisiones.
Además, vivimos en una era donde las decisiones de consumo se entrelazan con valores sociales, identidades culturales y contextos emocionales. Un estudio del Instituto GfK (2023) mostró que el 64% de las personas en América Latina esperan que las marcas tomen postura frente a causas sociales. No alcanza con conocer sus gustos; hay que entender su mundo.
Desde la investigación, proponemos dejar de asumir y empezar a escuchar con herramientas que vayan más allá de la superficie. Porque el consumidor no siempre tiene razón, pero sí tiene sentido.
¿Tu empresa escucha o asume?
si_c¿Qué métodos usás para entender realmente a tu público?
ROXANA GABRIELA CUETO
Coordinadora de Estudios de Mercado Freelance
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